應(yīng)對(duì)客戶砍價(jià)的8個(gè)銷售話術(shù)

應(yīng)對(duì)客戶砍價(jià)的8個(gè)銷售話術(shù)1

做銷售的，每天都得無(wú)數(shù)次面對(duì)客戶的砍價(jià)，以下是小編為大家收集的應(yīng)對(duì)客戶砍價(jià)的8個(gè)銷售話術(shù)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

1、試探型

能不能便宜點(diǎn)?/給優(yōu)惠點(diǎn)吧

這類客戶大部分不是特別堅(jiān)持能砍下多少錢，覺(jué)得試著看一下，說(shuō)不定還有的優(yōu)惠呢。對(duì)于這類客戶可以禮貌的拒絕他們的還價(jià)，再進(jìn)一步觀察客戶的反應(yīng)。

如果客戶沒(méi)在堅(jiān)持，欣然選購(gòu)商品，那我們就保住我們的利潤(rùn)了。如果客戶表示還想堅(jiān)持砍價(jià)，我們?cè)龠M(jìn)一步應(yīng)對(duì)。

參考性話術(shù)：

①實(shí)在抱歉哦，我們的價(jià)格本身就很實(shí)在了哦，現(xiàn)在我們還有滿299立減50的活動(dòng)了，您可以多看看。

②我們店鋪正在做促銷活動(dòng)，現(xiàn)在已經(jīng)是非常優(yōu)惠的價(jià)格了噢，您可以放心的選購(gòu)。

如果商品還有不錯(cuò)的利潤(rùn)，大可以用滿多少優(yōu)惠、小禮物等應(yīng)對(duì)砍價(jià)，最后退一步抹零之類的促成交易。但如果商品利潤(rùn)很薄、無(wú)法再讓，也一定不能生硬地拒絕客戶，或不耐煩，因?yàn)檫@樣給客戶的體驗(yàn)感會(huì)很差的。

2、允諾型

太貴了，第一次來(lái)你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來(lái)買的，還有很多朋友也會(huì)來(lái)買的。

這樣的客戶相信大家都不陌生，其實(shí)這個(gè)時(shí)候他已經(jīng)下定決心購(gòu)買了，只要應(yīng)對(duì)得當(dāng)是很容易成交的。

參考性話術(shù)：

①非常感謝您的惠顧,我們商品質(zhì)量是很過(guò)硬的，價(jià)格也已經(jīng)十分厚道。所以第二次來(lái)小店購(gòu)買的老客戶還是蠻多的。

②這個(gè)已經(jīng)很便宜了，我們店的價(jià)格一直都很實(shí)在，所以老客戶很多的，希望您也成為我們的老顧客。

3、對(duì)比型

隔壁店的衣服都比你店里的便宜，你就便宜點(diǎn)吧?

面對(duì)這樣的砍價(jià)，一開(kāi)始我們總會(huì)納悶，為什么客戶不買那個(gè)便宜的?

其實(shí)這個(gè)時(shí)候客戶心里已經(jīng)比較過(guò)了，顯然他是更青睞我們這個(gè)“貴一點(diǎn)”的，但是又擔(dān)心買貴了吃虧，那么這時(shí)候我們服裝銷售員要做的就是增加客戶的信任感，堅(jiān)定他購(gòu)買的決心。

我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，價(jià)格并非唯一因素。

參考性話術(shù)：

女士，您好，我不知道別家店鋪的商質(zhì)量品是不是與我們一樣，現(xiàn)在外面很多店鋪的貨都是以次充好，這就需要您的火眼金睛哦。但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的。而且買回去后有任何疑問(wèn)都可以隨時(shí)聯(lián)系們的。

4、武斷型

其他的什么都好，就是價(jià)格太貴!

這類客戶看起來(lái)挺強(qiáng)勢(shì)，其實(shí)還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價(jià)

我們應(yīng)當(dāng)順著客戶的意思，讓客戶知道這個(gè)價(jià)格是物有所值的。

參考性話術(shù)：

我完全同意您的意見(jiàn)，但俗話說(shuō)得好：一分錢一分貨。買的時(shí)候我們主要關(guān)注價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用期間我們其實(shí)更在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會(huì)有正確的判斷的。

5、威逼利誘型

就我說(shuō)的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就給錢，不賣我就走了(去別家了)

遇到這樣的砍價(jià)不用慌，大部分客戶的心理只是不想買貴了吃虧;還有一點(diǎn)就是價(jià)格不能讓步，不然客戶會(huì)覺(jué)得你怎么還有空間讓價(jià)，這樣反而會(huì)使客戶信任感降低

這個(gè)時(shí)候萬(wàn)我們應(yīng)該保持冷靜，不要被牽著走，堅(jiān)定自己的價(jià)格。

參考性話術(shù)：

①砍后的價(jià)格相差不大

這個(gè)價(jià)格真沒(méi)有的，我也是很誠(chéng)心想賣給你，這樣吧，這樣吧，我送您一份小禮物吧，本來(lái)買滿299才送的，以后還請(qǐng)多關(guān)照小店啊!

②砍后的價(jià)格相差很大

我們已經(jīng)是沒(méi)有利潤(rùn)的了，您手下留情啊!這款商品選用的都是很好的材料，品質(zhì)以及款式都是有保障的。您現(xiàn)在購(gòu)買還有滿299元送T恤的活動(dòng)哦。

6、博取同情型

我還是學(xué)生(剛參加工作)呢?老板你就便宜點(diǎn)咯!

參考性話術(shù)：

現(xiàn)在服裝店的生意也難做呀，競(jìng)爭(zhēng)也激烈，其實(shí)大家都不容易請(qǐng)親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎?

7、死纏爛打型

一些客戶死纏爛打，各種招式都用，我們也用了各種應(yīng)對(duì)辦法，但是他還是不屈不撓，與你砍價(jià)半小時(shí)甚至幾小時(shí)。

其實(shí)這樣的客戶流失了并不可惜的，他們是鐵定了心思要砍價(jià)成功下單。對(duì)于商品和服務(wù)方面的要求并不看重。

對(duì)于這類客戶可以好言拒絕或者保持一定的沉默。

參考性話術(shù)：

非常感謝您的`惠顧，可能是我們緣分未到，不過(guò)，沒(méi)有關(guān)系，生意不在情意在，下次有合適的一定第一時(shí)間推薦給您。

8、借口型

哎呀，我身上帶的錢不夠，我身上剛好就只有這么多錢(正好是他講價(jià)時(shí)他提出的金額)

這類客戶還真不少，真真假假很難分辨，但是不管是真是假，堅(jiān)持自己的原則，不虧本地成交就是了。

應(yīng)對(duì)這種客戶，如果最后的價(jià)錢相差不大，可以接受就成交了;相差很大，就請(qǐng)他想別的辦法，或者施加一點(diǎn)壓力。

參考性回答：

①相差不大：

那好吧，我也是誠(chéng)心想跟你做生意，記得下次多惠顧我們店哦!

②相差較大：

你這個(gè)價(jià)錢就相差多了，我們沒(méi)有那么多利潤(rùn)的，如果您真的很中意這件衣服，您看你能否想辦法用其他的方式付款，比如支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬、微信等等，這件銷售得不錯(cuò)，后頭再來(lái)我們真的不能保證一定有碼噢!

應(yīng)對(duì)客戶砍價(jià)的8個(gè)銷售話術(shù)2

（1）當(dāng)客戶提出競(jìng)品，你首先應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)？

在競(jìng)品比較的時(shí)候，首先不要詆毀你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不能貶低別人來(lái)抬高自己，而是應(yīng)該客觀的評(píng)價(jià)對(duì)手。

客戶也不是傻子，你越是貶低對(duì)手，其實(shí)也是在不斷貶低你自己。

和客戶交流競(jìng)品的時(shí)候，先簡(jiǎn)單的提到對(duì)方的一些優(yōu)點(diǎn)，然后把話題轉(zhuǎn)到自己的產(chǎn)品上來(lái)，突出自身產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

評(píng)價(jià)對(duì)手的時(shí)候，先說(shuō)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)對(duì)方的缺點(diǎn)，評(píng)價(jià)自己的產(chǎn)品的時(shí)候，先說(shuō)缺點(diǎn)，再說(shuō)優(yōu)點(diǎn)

但這里面需要注意的一個(gè)問(wèn)題是，你所敘述的對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)一定不是競(jìng)品的主要特征，你所敘述的對(duì)方的缺點(diǎn)一定是競(jìng)品的主要特征，對(duì)于我們自己的產(chǎn)品則恰恰相反。

（2）當(dāng)客戶提出競(jìng)品是知名品牌怎么辦？

話術(shù)：您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，我們的廣告確實(shí)比某品牌做的少，他們經(jīng)常在各大媒體上做廣告，每年的廣告費(fèi)用都在上億元，可是您知道么，羊毛出在羊身上，這些最后都是消費(fèi)者買單的，我們的經(jīng)費(fèi)都投入到研發(fā)和客戶服務(wù)上了，即使價(jià)格相同，那么他的成本肯定比我們高

您知道汽車的成本是固定的，如果想降低成本，那勢(shì)必在車的質(zhì)量上有所降低，這就要看您在怎么考慮了。

（3）當(dāng)客戶提出競(jìng)品的品類比我們齊全怎么辦？

話術(shù)：您真是行家，某品牌的品類確實(shí)比我們的全，但品類全不代表品類精，我們多年來(lái)一直關(guān)注這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，專做此類型車型，已經(jīng)做了20xx年，這就像工作，您覺(jué)得在一個(gè)行業(yè)工作20xx年經(jīng)驗(yàn)豐富，還是在每個(gè)行業(yè)工作5年工作經(jīng)驗(yàn)豐富？

我相信您一定比我清楚。

（4）當(dāng)客戶提出競(jìng)品經(jīng)常搞活動(dòng)，價(jià)格便宜怎么辦？

話術(shù)：您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，市場(chǎng)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，您知道么，其實(shí)頻繁的搞活動(dòng)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不是好事情，因?yàn)榻?jīng)常搞活動(dòng)降價(jià)，證明這個(gè)產(chǎn)品定價(jià)偏高，再不然就是庫(kù)存過(guò)大，產(chǎn)品定價(jià)高，那您沒(méi)有買到物有所值的產(chǎn)品，庫(kù)存大，證明這個(gè)產(chǎn)品不好賣，哪一項(xiàng)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都不是好事情，您說(shuō)對(duì)吧？

（5）當(dāng)客戶提出競(jìng)品送了很多東西，你們不送怎么辦？

話術(shù)：客戶，您買的是車，車才是您這次購(gòu)買的目標(biāo)，其他的都是附加產(chǎn)品，我給您一臺(tái)不符合您要求的，或者質(zhì)量差的車，然后給您一大堆贈(zèng)品，您愿意么？贈(zèng)品不重要，重要的是您能不能買到符合您要求、符合您身份地位的汽車，您說(shuō)對(duì)吧？